سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Reemora نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نتيح لعملائنا إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
فترة الاسترجاعيحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
فترة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك حسب توفر المنتج البديل.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
- أن يكون غير مستخدم وغير متضرر.
- أن تكون جميع الملصقات والبطاقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي قدر الإمكان.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو ملصقاتها الأصلية.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بالإرجاع لأسباب صحية أو استهلاكية.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة.
في هذه الحالة يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن